소비자 분쟁 해결 기준
소비자분쟁해결기준
제 1조 (목적)
본 소비자 분쟁해결 기준은 주식회사 호놀룰루컴퍼니(이하 "호놀룰루컴퍼니"라 함)가 운영하는 플랫폼(모바일 애플리케이션 및 웹사이트 https://www.moongcletrip.com)을 통해 제공되는 통신판매중개서비스와 관련하여, 소비자와 호놀룰루컴퍼니 또는 제휴업체(숙박, 상품, 서비스 등을 제공하는 업체를 말함) 간에 발생하는 분쟁을 원활히 해결하기 위한 기준을 정하는 데 그 목적이 있습니다.
제 2조 (역할 및 분쟁해결기준)
① 호놀룰루컴퍼니의 역할과 책임
호놀룰루컴퍼니는 통신판매중개업자로서 소비자와 제휴업체 간 원활한 상품 및 서비스 거래를 위한 시스템의 운영, 관리, 제공 역할을 수행하며, 호놀룰루컴퍼니의 귀책사유로 시스템 오류가 발생하여 소비자에게 피해가 발생한 경우 이에 대한 책임을 부담합니다.
② 제휴업체의 역할과 책임
제휴업체는 판매 상품 및 서비스에 대한 정보 제공, 소비자와의 거래, 계약 취소, 대금 환급의 책임을 지며, 제휴업체의 과실로 인한 정보 제공 오류, 약정 위반, 계약 취소 또는 대금 환급 문제로 인해 소비자가 피해를 입은 경우 이에 대한 책임을 부담합니다.
③ 소비자의 책임
소비자가 이용약관을 위반하거나 소비자의 과실로 인해 발생한 문제와 관련한 책임은 소비자가 부담합니다.
④ 분쟁 해결의 기준
호놀룰루컴퍼니와 소비자 또는 제휴업체와 소비자 간 별도의 분쟁 해결 약정이 있는 경우 해당 약정에 따릅니다. 단, 약정 내용이 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자금융거래법」, 「소비자기본법」 등 관련 법령을 위반하거나 약정이 없는 경우에는 관련 법령 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.
제 3조 (분쟁해결절차)
① 신속한 분쟁 해결
호놀룰루컴퍼니는 소비자와 제휴업체 간 발생하는 분쟁 또는 플랫폼 서비스와 관련한 소비자의 정당한 의견이나 불만을 신속하고 공정하게 해결하기 위해 최선을 다합니다.
② 불만 접수 및 처리
소비자로부터 접수된 불만 및 분쟁 사항에 대해 호놀룰루컴퍼니는 원인을 조사하고 우선적으로 처리하며, 처리 경과와 결과를 소비자에게 안내합니다. 추가 확인이 필요하거나 신속한 처리가 어려운 경우 그 사유와 처리 일정을 소비자에게 알립니다.
③ 분쟁 조정
전자상거래 분쟁과 관련하여 소비자의 피해 구제 신청이 있는 경우, 공정거래위원회 또는 지방자치단체가 지정한 분쟁조정기관의 조정에 따라 해결할 수 있습니다.
④ 관련 법령 준수
본 기준에서 정하지 않은 사항에 대해서는 관련 법령에 따라 처리합니다.
호놀룰루컴퍼니는 소비자와 제휴업체 간 신뢰를 기반으로 공정하고 투명한 해결을 위해 지속적으로 노력하겠습니다.