앱을 설치하고 뭉클한 혜택을 받아보세요

자주 묻는 질문

뭉클딜 받기(숙소 추천 서비스)는 무료인가요?

네, 무료입니다.
좋은 숙소 추천 받기 서비스부터 간편한 예약까지, 맘 편히 이용하실 수 있습니다.

뭉클딜은 무엇인가요?

숙소 추천 서비스(뭉클딜)은 고객님의 숙소 조건에 맞는 최적의 여행을 알아서 찾아주는 서비스입니다. 호텔과 숙박업 전문가의 손길이 닿은 빅데이터 기반을 작동되며 원하시는 조건에 최적 숙소를 매칭해드립니다. 추천서비스 매칭 알고리즘은 지속적으로 개선되고 있습니다. 감사합니다.

[추천 받는 방법]
1. ‘홈 또는 뭉클딜 화면에서 등록하기’ 클릭
2. 숙소 조건 (인원/날짜/도시/선호 조건)을 간편하게 등록 (30초 소요)
3. 나에게 맞는 추천 숙소 도착
4. 원하는 숙소를 선택하고 예약 완료!

뭉클딜(숙소 추천 서비스)로 예약하면 무엇이 좋나요?

뭉클 숙소 추천 서비스(뭉클딜)은 고객님께 최적화된 여행을 더 저렴하고, 맞춤 혜택으로 제공해드립니다. 뭉클은 고객님의 요청사항을 바탕으로 숙소 파트너와 협상하여 더 좋은 가격과 혜택을 제안합니다.

숙소 추천은 몇 개까지 받을 수 있나요?

숙소 추천은 한번에 최대 12개까지 받을 수 있습니다. 조건 편집을 진행하시면 다시 새롭게 12개까지 수신 받으실 수 있습니다. (약 1~2분 소요)

뭉클딜을 지인에게 공유해도 되나요?

네, 가능합니다. 나만의 추천 숙소(뭉클딜)은 주변 지인에게 공유 가능합니다. 나만의 뭉클딜 상세 페이지에서 공유 버튼을 누르시면 공유가 가능합니다.
뭉클딜에 따라서 수량의 제한이 있을 수도 있으며, 사전 고지 없이 제안받은 뭉클딜이 종료되실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

[계정] 예약을 했는데 어떤 아이디로 예약 했는지 기억이 안나요

뭉클은 고객님의 편의를 위해 다양한 방식의 회원가입 및 로그인 방식을 지원합니다. 이메일 회원가입 또는 카카오톡 간편로그인, 애플 간편로그인등이 가능합니다.

많은 고객님께서 카카오 간편 로그인을 선호하고 계시며, 여러 카카오톡 ID를 사용하실 경우 다양한 아이디를 통해 확인 부탁드립니다.

예약내역이 쉽게 조회가 되지 않으신다면 아래의 카카오톡 1:1 채팅을 통해 고객님의 성함과 예약하셨던 호텔명과 날짜 또는 예약번호 또는 핸드폰번호를 알려주시면 안내드리도록 하겠습니다.

[계정] 아이디와 비밀번호를 잃어버렸어요

[아이디 찾기]
1. 이메일 가입 회원: 가입 시 사용한 이메일 주소나 닉네임 일부를 고객센터에 요청하여 조회 가능합니다.
2. SNS 계정 가입 회원: 카카오톡, 페이스북, 네이버, 애플, 구글로 가입한 경우, 해당 플랫폼에 접속하여 확인하거나 해당 계정 관리 업체의 고객센터에 문의하세요.

[비밀번호 찾기]
※ 이메일로 가입한 경우에만 해당됩니다.
1. 로그인 화면에서 비밀번호 재설정 선택
2. 가입 시 입력한 이메일 주소 입력
3. 인증 방법 선택 (휴대폰 번호 또는 이메일 주소)
4. 발송된 인증번호를 입력한 후 새 비밀번호 설정

위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 추가적인 도움을 위해 고객센터로 문의해 주세요.

[계정] 여러개의 아이디를 만들 수 있나요?

네, 가능합니다만 1개의 아이디를 주ID로 이용해주실 것을 추천드립니다. 쿠폰, 포인트 등은 양도가 되지 않기 때문입니다. 동일한 이메일 주소로는 여러 계정을 생성할 수는 없습니다

[계정] 계정이 정지되었어요

불쾌한 사진이나 혐오감을 주는 사진 또는 글을 게시하면 이용자의 계정이 정지될 수 있어요. 만약 규정을 위반하지 않았음에도 정지되었다면 이메일을 통해 접수해주세요. (이메일: moongcletrip@honolulu.co.kr)

아래 기준을 위반한 경우 사전 경고 없이 계정이 정지될 수 있습니다.

[서비스 이용 관련]
  • 고객 센터 담당자에게 언어적 폭력, 욕설 및 폭언을 할 경우 (관련 법에 따라 민형사상 책임을 져야할 수 있습니다.)
  • 허위 정보로 회원가입한 경우
  • 타인의 명의나 개인정보를 도용해 회원가입 후 서비스를 이용한 경우
  • 타인의 결제정보를 도용하거나 부정 거래를 한 경우
  • 타인의 서비스 이용을 방해하거나 회사 서비스 제공에 지장을 초래한 경우
  • 회사의 데이터나 시스템을 훼손, 변경, 또는 위조하거나 이를 시도한 경우
  • 약관이나 서비스 이용 방법을 위반하거나 이를 우회해 부정 이용한 경우
  • 관련 법령을 위반하거나 범죄에 이용, 교사, 또는 방조한 경우

[후기 관련]
  • 욕설, 선정적인 표현이 포함된 경우
  • 특정 회원 또는 제3자를 비방하거나 명예를 훼손하는 내용인 경우
  • 장소 또는 공간 이용과 관련 없는 내용인 경우
  • 실제로 장소나 공간을 이용하지 않고 작성된 경우우
  • 개인정보(실명, 연락처 등)가 노출되거나 노출 우려가 있는 경우
  • 저작권을 침해하거나 장소와 무관한 사진이 포함된 경우
  • 도배성 게시물
  • 정보통신망 관련 법률을 위반하는 내용
  • 긍정적인 리뷰 작성을 조건으로 금전적 보상, 할인, 환불 등을 약속받아 작성된 리뷰
  • 회사로부터 사전 승인받지 않은 상업광고나 판촉 내용을 포함하는 경우
  • 불법적이거나 위해한 행위를 지지 또는 조장하는 경우뷰
  • 외설적, 폭력적, 위협적 내용을 포함한 경우
  • 근거 자료를 통해 허위로 판단될 수 있는 내용
  • 회사 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용
  • 정치적, 종교적 견해를 포함한 경우
  • 회사의 게시물 작성 원칙에 위배되거나 게시 위치의 성격에 부합하지 않는 경우
  • 권리자(사업주)의 게시물 삭제 요청이 있는 경우
  • 기타 관계법령에 위배된다고 판단되는 내용

[후기] 직접 작성한 후기가 왜 삭제되었나요?

뭉클트립은 리뷰가 게시되기 전 사전 검토 과정을 거치지 않습니다. 사용자들에게 솔직하고 투명한 리뷰 작성을 권장합니다.

다만, 리뷰는 반드시 실제 장소 이용 경험을 바탕으로 작성되어야 하며, 아래 기준을 위반한 경우 삭제될 수 있습니다.

  • 욕설, 선정적인 표현이 포함된 경우
  • 특정 회원 또는 제3자를 비방하거나 명예를 훼손하는 내용인 경우
  • 장소 또는 공간 이용과 관련 없는 내용인 경우
  • 실제로 장소나 공간을 이용하지 않고 작성된 경우
  • 개인정보(실명, 연락처 등)가 노출되거나 노출 우려가 있는 경우
  • 저작권을 침해하거나 장소와 무관한 사진이 포함된 경우
  • 도배성 게시물
  • 정보통신망 관련 법률을 위반하는 내용
  • 긍정적인 리뷰 작성을 조건으로 금전적 보상, 할인, 환불 등을 약속받아 작성된 리뷰
  • 회사로부터 사전 승인받지 않은 상업광고나 판촉 내용을 포함하는 경우
  • 불법적이거나 위해한 행위를 지지 또는 조장하는 경우
  • 외설적, 폭력적, 위협적 내용을 포함한 경우
  • 근거 자료를 통해 허위로 판단될 수 있는 내용
  • 회사 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용
  • 정치적, 종교적 견해를 포함한 경우
  • 회사의 게시물 작성 원칙에 위배되거나 게시 위치의 성격에 부합하지 않는 경우
  • 권리자(사업주)의 게시물 삭제 요청이 있는 경우
  • 기타 관계법령에 위배된다고 판단되는 내용

[국내 숙소 파트너] 뭉클에 운영중인 숙소를 등록하고 싶어요

뭉클 입점을 원하실 경우 뭉클 파트너센터로 문의해주시면 친절하게 안내드리도록 하겠습니다.

[여행 상품 파트너] 뭉클에 운영중인 투어 / 액티비티 / 티켓 / 패키지 상품을 등록하고 싶어요

뭉클은 숙박상품 뿐만 아니라 투어 / 액티비티 / 티켓 / 패키지 투어 의 상품도 판매 가능할 예정이며, 준비중입니다. 해당 서비스 오픈 후 뭉클 입점을 원하실 경우 뭉클 파트너센터로 문의해주시면 친절하게 안내드리도록 하겠습니다.

[예약 취소] 예약을 취소하고 싶어요.

예약취소는 [앱/웹] > [예약 내역 확인]에서 직접 가능합니다.
예약 진행 당시 안내된 취소/환불 규정에 따라 처리되며, 숙소의 규정에 따라 취소수수료가 발생할 경우 취소수수료를 차감한 금액으로 환불 처리됩니다.
숙소의 취소 및 환불 규정은 상품페이지와 예약안내 이메일, 카카오 알림톡을 통해 안내되며, 예약 진행시 취소 및 환불규정에 동의 체크박스를 선택해야만 예약진행이 가능하오니 사전에 취소 및 환불 규정을 반드시 숙지해주시기 바랍니다. 감사합니다.

[예약 취소] 취소/환불규정은 어떻게 되나요?

취소/환불 규정은 '입실일'을 기준으로 적용되며, 취소 수수료는 ‘판매 금액’을 기준으로 계산됩니다.

숙소의 규정에 따라 취소/환불 규정이 상이합니다.숙소의 취소 및 환불 규정은 상품페이지와 예약안내 이메일, 카카오 알림톡을 통해 안내되며, 예약 진행시 취소 및 환불규정에 동의 체크박스를 선택해야만 예약진행이 가능하오니 사전에 취소 및 환불 규정을 반드시 숙지해주시기 바랍니다. 감사합니다.

※노쇼(입실일에 방문하지 않고 일정이 지난경우) 또는 입실 후에는 취소가 불가합니다.

[예약 취소] 무료취소기한이 지나서 취소할 경우 왜 위약금이 발생하는 건가요?

무료 취소 기한은 고객님과 판매자와의 약속입니다. 노쇼 및 당일 취소/투숙일이 임박하여 취소한 경우, 환불이 어렵습니다. 이는 숙소에서 고객님의 투숙 객실을 판매하지 않고 다른 고객님의 예약을 받지않기 때문입니다. 따라서, 노쇼 및 당일취소, 임박하여 취소는 어려운 점 깊은 양해 부탁드립니다.

취소수수료 계산 기준은 어떻게 되나요?

취소수수료는 포인트를 포함한 최종 결제 금액 기준으로 계산되며, 실 결제금액에서 취소수수료 발생 비중 (%)를 공제한 후 환불이 진행됩니다.

결제 시 포인트를 사용한 경우, 포인트가 우선 차감된 후 잔여 금액이 환불 처리됩니다.

취소 및 환불 조건은 조회 시점과 실제 환불 진행 시점에 따라 달라질 수 있으니, 예약/결제 시 안내된 취소 및 환불 규정을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

[예약 취소] 천재지변/감염병으로 인한 예약취소는 어떻게 하나요?

천재지변(기상악화)으로 숙소 이용이 불가할 경우 뭉클트립 고객센터로 예약내역 및 증빙서류(결항증명서, E-티켓 등)를 보내주시면 확인 후 전액 환불이 가능한지 검토하여 안내해 드립니다.

질병, 사고 등 불가피한 사유로 예약 취소가 필요하다면 뭉클트립 고객센터를 통해 문의해 주세요. 진단서, 가족관계 증명서 등 관련 증빙 서류를 요청드릴 수 있으며, 숙소의 정책에 따라 취소 수수료가 발생하거나 취소가 제한될 수 있습니다.

단, 숙소에서 현지 사정상 여행할 수 없다고 먼저 알려오는 경우 증빙 서류 제출 없이 환불에 대해 안내해드립니다.

[예약 취소] 숙소의 사정으로 인한 취소시 환불 받을 수 있나요?

숙소의 사정으로 예약하신 숙소가 취소된 경우에는 결제 취소 및 환불이 이뤄지게 됩니다. 카드사 영업일에 따라 3~5일정도 소요됩니다. 예약취소 후 이메일 혹은 카카오알림톡으로 예약취소 알림을 받으실 수 있으며, 예약내역에서 취소를 꼭 확인해주세요. 3~5일 영업일이 지났는데도 카드사에서 환불이 되지 않았을 경우에는 뭉클트립 고객센터로 문의주시기 바랍니다. (moongcletrip@honolulu.co.kr / 카카오톡 1:1 상담 https://pf.kakao.com/_dEwbG) 감사합니다.

[예약 문의] 예약 확정은 언제되나요?

대부분의 상품은 예약확정은 예약 즉시 진행됩니다. 예약 직후 1분이내에 카카오알림톡 및 이메일, 앱푸쉬알림 등으로 예약확정 문자를 수신받게 됩니다.

단, 일부 상품은 대기 예약 방식으로 진행이 되며, 상품 페이지 또는 상품명에 대기예약인 부분이 기재가 되어 있습니다.

  • 대기예약 상품은 접수 후 영업일 1~2일 이내 예약 가능시 예약확정 안내 알림톡 또는 문자메시지를 발송해드립니다.
  • 예약 진행 과정시 부득이하게 객실이 마감된 경우에는 예약이 불가할 수 있으며, 이 경우 결제는 수수료없이 환불 처리됩니다.

[예약 문의] 대기 예약은 무엇인가요?

일부 상품은 판매자의 특별한 요청에 의하여 대기 예약 방식으로 진행이 되며, 상품 페이지 또는 상품명에 대기예약인 부분이 기재가 되어 있습니다.

  • 대기예약 상품은 접수 후 영업일 1~2일 이내 예약 가능시 예약확정 안내 알림톡 또는 문자메시지를 발송해드립니다.
  • 예약 진행 과정시 부득이하게 객실이 마감된 경우에는 예약이 불가할 수 있으며, 이 경우 결제는 수수료없이 환불 처리됩니다.

[예약 문의] 방 2개를 예약하려면 어떻게 해야하나요?

2개 이상의 객실을 예약하시려면 객실 선택을 하실 때 추가 수량을 선택하실 수 있습니다.

단, 해당 객실이 1객실만 남아있다면 해당 동일한 객실 타입으로 2객실 예약은 어려우십니다.

[예약 변경] 이용날짜/객실타입을 변경할 수 있나요?

이용날짜 및 상품 옵션 변경은 불가하시며, 취소 후 다시 예약해주셔야 합니다. 다만 임박해서 취소하실 경우 기존 적용된 요금과 포함사항 혜택 등을 이용하지 못하실 수도 있으시며, 상황에 따라 요금의 변동이 생기실 수 있습니다.

[예약 변경] 체크인 날짜를 잘못 예약했어요. 일정을 변경할 수 있나요?

예약 후 예약 정보는 변경이 불가합니다. 일정을 변경하시려면 기존 예약을 취소한 후 새로 예약을 진행해 주셔야 합니다.

단, 취소 시점에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있으니, 예약 시 안내된 취소/환불 규정을 꼭 확인해 주세요.

[이용 관련] 입실 시 모바일 신분증도 사용 가능한가요?

  • 국내로 여행을 떠나실 경우
    허용 가능한 모바일 신분증에 한하여 사용이 가능합니다.
    [허용 가능한 모바일 신분증]
    • PASS 앱을 통한 ‘주민등록증 모바일 확인서비스’
    • 정부24 앱을 통한 ‘주민등록증 모바일 확인서비스’
    • 모바일 신분증 앱을 통한 ‘모바일 운전면허증(경찰청발행)”
    이 외에는 허용이 불가하며, 모바일 신분증 캡쳐 및 사진 등도 사용이 불가합니다.
  • 해외로 여행을 떠나실 경우
    해외로 여행을 떠나실 경우 체크인 또는 여행 상품 이용 시 여권과 같은 공식적인 신분증의 증명이 필요하실 수 있습니다.

[이용 관련] 미성년자도 예약이 가능한가요?

만 19세 미만의 미성년자는 청소년 보호법에 따라 일부 숙박 시설의 이용이 제한될 수 있습니다.

숙소 입실 시 신분증 확인을 요구할 수 있으며, 미성년자의 입실이 불가한 경우 취소나 환불이 어려우니 예약 전 숙소에 미성년자 이용 가능 여부를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

[이용 관련] 조식, 인원추가비용, 부대시설 비용 지불은 어떻게 하나요?

상품 예약 시 진행하시고, 추가적인 서비스(조식, 추가 인원, 침구, 엑스트라 베드 등) 요금은 현장결제로 진행됩니다.

[쿠폰] 쿠폰은 어떻게 사용이 가능한가요?

쿠폰은 예약 시 쿠폰 선택을 통해 사용하실 수 있습니다. 쿠폰은 할인권과 이용권 쿠폰 두 가지 형태가 있습니다.

할인권 쿠폰은 예약 진행 중 결제 화면에서 선택하여 적용이 가능하며, 이용권 쿠폰은 쿠폰 종류에 따라 현장에서 직원에게 제시하여 사용할 수 있는 경우도 있으니 참고 부탁드립니다.

[쿠폰] 예약을 취소하면 사용한 쿠폰을 돌려받을 수 있나요?

[반환 가능한 쿠폰]
  • 예약 취소 시점에 유효기간이 남아있는 경우
[반환 불가능한 쿠폰]
  • 취소 시점 기준 유효기간이 만료된 경우

단, 실제 결제 금액과 포인트 합계가 취소 수수료 보다 부족할 경우 일부 금액이 쿠폰으로 대체 처리되며, 해당 쿠폰은 사용된 것으로 간주되어 반환된지 않습니다.
※ 선착순 쿠폰은 반환 대상에서 제외됩니다. ※ 반환된 쿠폰의 유효기간은 원래 상태와 동일하게 유지됩니다.

[쿠폰] 사용하지 않은 쿠폰은 소멸되나요?

미사용 쿠폰은 유효기간이 만료되면 쿠폰함에서 자동으로 삭제됩니다.
앱 하단 [마이페이지] > [쿠폰함]에서 유효기간을 사전에 확인하시길 바랍니다.

[포인트] 예약 취소하면 사용한 포인트도 반환이 되나요?

  • 취소 수수료가 없을 경우, 사용된 포인트는 전액 반환됩니다.
  • 취소 수수료는 현금 결제 금액(PG사 결제) → 포인트 사용 금액 → 쿠폰 또는 제휴사 포인트 순서로 차감됩니다.

※ 단, 취소 수수료가 PG 결제 금액을 초과하는 경우, 초과된 금액은 반환되지 않으며 잔여 포인트만 반환됩니다.

[쿠폰] 소멸 예정 포인트를 확인할 수 있나요?

네, 소멸 예정 포인트는 [마이페이지] > [포인트]에서 확인 가능합니다.
만약 30일이내 소멸 예정 포인트가 없다면 별도의 안내는 제공되지 않습니다.
또한, 상세 내역을 통해 소멸 예정 포인트의 금액, 건수, 사용 기한 등을 자세히 확인할 수 있습니다.

[쿠폰] 사용하지 않은 포인트는 자동소멸되나요?

네, 포인트는 사용 기한 내에 사용하지 않으면 자동으로 소멸됩니다..
적립일에 따라 사용 기한이 다를 수 있으니 사전에 확인해 주세요.
30일 이내 소멸 예정 포인트는 [마이페이지] > [포인트]에서 확인 가능합니다.

취소가 완료되었는데 환불은 언제되나요?

환불 처리는 예약 취소 후 결제 대행사(PG사)의 승인 절차에 따라 진행되며, 주말과 공휴일을 제외한 영업일 기준으로 최대 3~5일이 소요될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

카드영수증을 발급해줄 수 있나요?

카드영수증은 예약 진행시 기재해주신 예약자님 이메일을 통해 뭉클 결제대행사 (PG사)에서 자동으로 영수증을 발송해드립니다. 이메일의 결제 내역 내용 중 [매출전표] 버튼을 클릭하시면 카드사 영수증을 조회 및 출력이 가능하십니다. 만약 이메일을 수신받지 못하셨다면 카드사 홈페이지 또는 카드사 앱에서 카드전표 조회 및 출력이 가능합니다.

현금영수증 발행이 가능한가요?

  • 네이버페이
    결제 단계에서 신청 시 자동 발행
    ▶ 네이버페이 > 결제내역 > 주문건 > 주문상세정보 > 영수증 발급내역 확인
  • 간편계좌이체 / TOSS / PAYCO
    결제 단계에서 신청 시 자동 발행
    ▶ 신청 누락 시 뭉클 고객센터를 통해 요청 가능
  • 카카오페이
    카카오페이머니 결제 시 자동 발행
    ▶ 카카오톡 > Pay > 나의 카카오페이 > 이용내역 > 결제 상세내역 확인

※ 결제 이후 현금영수증 발행을 누락한 경우, 국세청 홈택스에서 자진발급을 신청하실 수 있습니다.
※ 추가 문의는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

계좌이체방식 결제 후 은행에서 문자가 발송되었어요.

간편계좌이체나 TOSS 계좌 등록 시, 은행에서 자동이체 서비스 등록 알림 문자가 전송될 수 있습니다.
이는 매월 정기적으로 금액이 출금되는 것이 아니라, 결제 시 비밀번호 인증을 통해 이체가 이루어지는 방식이니 안심하고 사용하시길 바랍니다.

법인카드로 숙소 예약을 할 수 있나요?

법인카드를 사용하여 숙소 예약이 가능하며, 법인카드와 일반카드의 결제 방식은 동일합니다. 다만, 카드사 정책에 따라 일정 금액 이상 결제 시 추가 인증 절차가 요구될 수 있습니다.
인증 기준과 방법은 각 카드사 및 법인카드 종류에 따라 달라질 수 있습니다.
  • 법인 공용 카드: 회사 인증서 및 카드사 인증 필요
  • 법인 개인 카드: 개인 인증서 및 카드사 인증 필요 (개인 공인/공동인증서를 카드사에 사전 등록)

※ 경우에 따라 법인카드와 카드사 간의 정책으로 결제가 제한될 수 있으니, 자세한 사항은 해당 카드사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

카드 청구서에는 회사명이 뜨나요, 업체명이 뜨나요?

카드 매출전표와 청구서에는 서비스명인 '뭉클트립', 회사명인 '(주)호놀룰루컴퍼니' 또는 '주식회사 호놀룰루컴퍼니'로 표시됩니다.
다만, 일부 PG사(결제 대행사) 또는 간편결제사를 이용한 경우, '결제 PG사명'으로 표기될 수 있습니다.
예시)
  • 삼성카드 매출전표: 'PG사명'
  • 하나카드 매출전표: '호놀룰루_'PG사명'

예약 후 PG사를 통해 수신되는 결제내역 이메일과 카드전표에는 구매상품명이 표시되거나 생략될 수 있습니다. 구매한 상품명을 확인하려면 [마이페이지] > [예약 내역 확인]에서 이용한 상품명, 이용 날짜, 예약 번호 등을 확인해 주세요.